Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Hotline: 0966 772 678. Email: nhacuoisaigon@gmail.com.

2. Thông tin cần cung cấp

Mã booking (nếu có), họ tên, thông tin liên hệ, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và bằng chứng liên quan.

3. Quy trình xử lý

Nhà Cuội tiếp nhận, xác minh thông tin, đối chiếu booking/giao dịch/chính sách liên quan và phản hồi hướng xử lý. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, khách sẽ được thông báo.

4. Nguyên tắc giải quyết

Ưu tiên trao đổi thiện chí, dựa trên bằng chứng, điều khoản đã công bố và pháp luật hiện hành. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.